客户服务经理

工作职责：1、结合负责产品，制定客服管理（售前、售后）工作方案，对团队进行日常工作的管理；2、制定工作规定，传达经理的指示使部门运作更流畅；3、监督线上线下客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；5、团队客服成员指标的跟进及督促；6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；任职要求：1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；2、2年以上天猫店铺、京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；3、有5人以上客服团队管理经验者佳；4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。条件优者可放宽职学历需求；